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自費の話をすると金儲けに思われる

保険と比較して高額な自費治療を勧められることに嫌悪感を抱く患者もいらっしゃいます。
なぜ自費治療を勧めるのかという丁寧な説明が非常に大切であり、場合によっては間接的に患者に情報を伝える方が効果的なときもあります。

よくある悩み

自費の話を使用とすると拒否反応が起きる
(嫌な顔をする)
医師(スタッフ)の話を聞き入れない
何も話す前からすべて保険でやって欲しいと言われる

起きている要因

  • 先生、スタッフのカウンセリングが下手
    向き・不向きがあります。先生やスタッフの代わりに誰かが情報を伝えてくれると助かりませんか?
  • 医院から自費のことを全く話していない(話そうともしない)
    自費を上げたいとお考えであれば、まず自費に関する情報のアウトプットが必要です。
  • 悪い噂が広まりそうで自費の話しができない
    お金儲けと思われないような情報の伝え方と内容を工夫することが大切です。
  • 歯の大切さ、恐ろしさを知らない
    知らないが故に歯にお金と時間をかけられないので、まずは根気よく情報を伝え続けましょう。
  • 時間に追われて患者とコミュニケーションが取れていない
    時間がないことを理由に説明内容を簡略にしていませんか?患者に歯のことを知ってもらうには、まず医院から主体的に歯の情報を伝えることが重要です。
  • スタッフの知識が足りない
    歯の大切さや治療に関することを患者に伝えたいのにスタッフの知識不足で諦めてしまっていませんか?

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e-haシリーズでご支援できること

e-haTV Smart
歯科医院専用 デジタルサイネージ
(AIプログラム搭載 / 待合室テレビタイプ)
  • 先生、スタッフのいないところで動画を見てもらうので嫌な顔しているところを見なくていい
  • 動画が自費のことを言ってくれるので第3者的意見に聞こえて聞く耳を持ってくれる

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e-haSaver
歯科医院専用 デジタルサイネージ
(診療ユニットタイプ)
  • 先生、スタッフのいないところで動画を見てもらうので嫌な顔しているところを見なくていい
  • 動画が自費のことを言ってくれるので第3者的意見に聞こえて聞く耳を持ってくれる

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e-haBooks
歯科医院専用 電子書籍サービス
(モバイルアプリ)
  • 自費を勧めるわけではなく、症例写真を見せ起こりうる可能性を伝えるだけなのでお金儲けとは思われない
  • それでも(意識的な)抵抗があれば動画が言い難いところを伝えてくれる

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e-haLetter
歯科医院専用 院内レターサービス
(レター制作・配送代行)
  • 毎月の情報で歯科治療情報が蓄積されてくるので自費のメリットも伝わるようになる

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