“自費率向上”のための
信頼関係と情報発信
自費診療は「売り込むもの」ではなく「選択肢として正しく伝えるもの」です。
患者の不安や誤解を解消し、納得したうえで選んでもらうには何が重要なのか、あらためて整理してみましょう。
患者が求めていること
自費診療、案内できていますか?
患者さんは治療の選択肢を求めています
保険診療だけで歯科経営を成功させるというのは非常にハードルが高いものです。
「自費診療も積極的に取り入れ患者の自費率を上げること」
基本的には、これが安定した収益を出す王道かつ最短ルートではないでしょうか。
ところが、多くの歯科クリニックが自費診療を勧めることに悩んでいます。
「患者に押し付けがましいと思われたくない」
上のように思ってしまい、患者にとって最善の治療であるにも関わらず、自費診療の提案をやめてしまっていませんか?
「保険と比べて高価な自費診療を勧めることが、自院の悪評につながってしまう」
そんな恐れがあるからでしょう。
しかし、歯科医院にとって、保険・自費治療における「リスクの説明」「選択肢の紹介」は最低限の義務であり、患者もそれを聞きたいと望んでいます。
しっかり説明すれば、誠意が伝わり、自費診療を選んでいただけます。
e-haシリーズの商品は、この「しっかり説明」の部分をサポートする情報提供サービスです。
歯科医院に代わって患者に情報を発信しますので、保険診療のリスクも自費診療の魅力も客観的に患者に伝えることができます。
患者の意識を変える
情報発信
患者さんが自費診療を選択するために必要なこと
それは「デンタルIQの向上」です
デンタルIQの低い人に自費診療を案内しても、
「この先生はすぐに高い治療を進めてきてイヤ」
「あの歯科医院は金もうけ主義でもう通いたくない」
と患者にマイナスなイメージを持たれてしまうことも少なくありません。
これは、患者に自費診療に対する理解がないため、なぜその治療が最善なのか伝わっていないからです。
不信感だけ残り、信頼は生まれません。
信頼は、患者にとって「知ること」、医院からの「伝えること」から生まれます。
つまり、患者の自費選択は医師からの「情報発信」がされているかどうかに左右されるのです。
「患者が自費治療に対してポジティブになる」
そんな意識を変える情報発信が必要です。
e-haシリーズは、歯科の専門用語をできるだけ使わない、わかりやすい表現と、なめらかな動き、プロのナレーションで、他では真似できない高品質な歯科コンテンツを提供しています。
患者が、眺めているだけで自然に歯科の知識「デンタルIQ」を高められるよう工夫し、多くの歯科医院からご好評いただいています。
e-haシリーズがお手伝い
できること
自費診療を積極的に増やしたい歯科医院に
e-haシリーズを導入してほしい
今、自費率を上げたい歯科医院の多くがこのような悩みを持っています。
- 日々の診療が忙しくて、自費診療の説明ができない
- カウンセリングは行っているが、成約率が上がらない
- スタッフが主体的にカウンセリングを行ってくれない
- そもそもカウンセリングを行う時間なんてまったくない
上記のような自費診療が選択されにくい歯科医院は、
- 保険診療で忙しく、売上の大幅な向上が見込みにくい
- 余剰利益が生まれにくく、スタッフへ還元しづらい
- 忙しいので、スタッフが疲弊しやすく、離職率が高まる
- 時短診療に取り組みづらく、採用面でも苦労しやすい
- 保険診療に限られるため、患者満足度が高まりにくい
- 時間をかけた診療を行えず、口コミが生まれにくい
といった負のスパイラルに陥りやすく、外来患者が減少する歯科業界で、このスパイラルは激化していく傾向にあります。
e-haシリーズは、自費率とリピーターを増やし、経営の安定と成長をサポートいたします。
黒字経営からスタッフ、患者に還元することで、従業員満足度と顧客満足度が高まる好循環を生み出せるでしょう。
「自費率向上への意欲はあるが、どこから手をつければいいの?」
まずは自院でできることから始めてみましょう。
スタッフの負担にならないように人員体制はそのままでOK。
e-haシリーズは、各歯科医院の課題にできる限り対応した商品をご用意しています。
歯科医院の課題
人手不足で、
これ以上スタッフに頼みにくい
せっかく来院しても、
定期検診に結びつかない
e-haが解決できること
患者が待ち時間に自費診療の情報を自然にインプット。
プロのナレーションと映像で、治療の選択肢やメリットをわかりやすく伝えられるので、診療時間内の説明負担を大幅に軽減できます。
スタッフに代わって、e-haが繰り返し丁寧に説明。
設置するだけで自動放映。特別な操作もスタッフのフォローも不要なので、現場のリソースを増やさずに質の高い情報提供が実現します。
定期検診の大切さを、映像で「患者の気持ち」に寄り添って伝えます。
e-haシリーズは“なぜ定期的な受診が必要なのか”を、患者目線のストーリーで納得感をもって訴求。次回予約への意識づけを促進します。
歯科医院の課題
e-haが解決できること
限られた時間では、
自費診療の選択肢まで丁寧に伝えきれない
患者が待ち時間に自費診療の情報を自然にインプット。
プロのナレーションと映像で、治療の選択肢やメリットをわかりやすく伝えられるので、診療時間内の説明負担を大幅に軽減できます。
人手不足で、
これ以上スタッフに頼みにくい
スタッフに代わって、e-haが繰り返し丁寧に説明。
設置するだけで自動放映。特別な操作もスタッフのフォローも不要なので、現場のリソースを増やさずに質の高い情報提供が実現します。
せっかく来院しても、
定期検診に結びつかない
定期検診の大切さを、映像で「患者の気持ち」に寄り添って伝えます。
e-haシリーズは“なぜ定期的な受診が必要なのか”を、患者目線のストーリーで納得感をもって訴求。次回予約への意識づけを促進します。
限られた時間では、
自費診療の選択肢まで丁寧に伝えきれない